Với thói quen mua sắm mới đã được định hình của đại dịch Covid-19, thương mại điện tử sẽ trở thành kênh có khả năng cung cấp bán hàng mạnh mẽ, ngày càng thu hút người sử dụng so với các phương thức bán hàng truyền thông system.
Theo các dự báo mới nhất, doanh thu Thương mại điện tử (Thương mại điện tử) toàn cầu năm 2025 dự kiến tăng trưởng 70% (1) so với năm 2020, đóng góp 24,5% (2) vào doanh thu bán lẻ toàn cầu so với tốc độ 17,8% (3) vào năm 2021. Tại châu Á, lượng người tiêu dùng qua các kênh tăng trưởng vượt quá mong đợi, tăng gấp 1,4 lần từ năm 2018. Dự báo đến năm 2025, trung bình người tiêu dùng kỹ thuật số sẽ chi tiêu nhiều hơn 3,5 lần so với năm 2018.
Vai trò cuối cùng Cung cấp kinh doanh của thương mại điện tử
Đối với hoạt động kinh doanh, thương mại điện tử mang lại những thế sắc cho doanh nghiệp trong lợi ích tối ưu hoạt động vận hành cũng như tăng trưởng kênh bán hàng thông qua một số yếu tố chính:
1. Hỗ trợ giảm hoạt động
Tiết kiệm chi phí có thể coi là lợi ích lớn nhất của hình thức thương mại điện tử đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
Các mô hình bán lẻ truyền thống đều Đòi hỏi các chi phí ban đầu và chi phí vận hành hành lớn, ví dụ như bán lẻ như dây đòi hỏi các yếu tố tài và thiết kế mặt bằng, nhân viên, thiết bị bán hàng, kho bãi đính kèm theo,… hay mô hình bán hàng thông qua hệ thống nhà phân phối cũng yêu cầu các chi phí trung gian lớn cho hệ thống đại lý cấp một. Trong khi đó, thương mại điện tử không đòi hỏi các chi phí này, hãy làm như vậy các chi tiêu về đầu tư ban đầu và duy trì hoạt động có thể được tiết kiệm đáng kể.
2. Thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng
Với đặc tính tương tác hoạt động, giao dịch đều diễn ra trên nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp có ưu thế vượt trội nên hệ thống truyền thông thương mại hình thức trong công việc có được các thông tin như nhu cầu, thói quen, mong muốn tiêu dùng, ý kiến phản hồi về sản phẩm,… của khách hàng.
Dữ liệu này được coi là nóng vàng cho doanh nghiệp trong công việc phân tích và đưa ra các điều chỉnh nhanh chóng mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, từ đó nâng cao khả năng thu hút khách hàng mới cũng như tăng cường khả năng gắn kết của hàng khách.
3. Mới tiếp cận khách hàng
Theo một số nghiên cứu, 82% (7) người tiêu dùng tại Mỹ và 87% (8) người tiêu dùng tại Đan Mạch tìm kiếm thông tin về sản phẩm định mua, thực hiện kiểm tra hàng, so sánh dịch vụ,… thông qua các kênh trực tuyến trước khi quyết định mua hàng .
Xu hướng này giúp các nhà bán lẻ trực tuyến dễ dàng thúc đẩy các thông điệp quảng cáo tới người tiêu dùng thông qua các kênh tìm kiếm, mạng xã hội. Bên cạnh đó, với đặc thù là kênh bán hàng không biên giới, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có khả năng tiếp cận với tiềm năng khách hàng rộng lớn không phụ thuộc vào vị trí địa lý, qua đó nâng cao cơ hội gia tăng khách hàng mới cho doanh nghiệp.
4. Bán hàng tối ưu
Gian hàng thương mại điện tử không bị giới hạn thời gian mở cửa như hệ thống truyền thông cửa hàng, cho phép doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi nhuận thông qua việc tăng thời gian bán hàng, đồng thời tăng cơ hội tiếp cận cho khách hàng hàng quá bận rộn để mua sắm trong giờ mở cửa thông tin thường xuyên của hệ thống truyền tải hàng hóa.
Vai trò nâng cao trải nghiệm khách hàng của thương mại điện tử
Bên bờ vực thúc đẩy kinh doanh, thương mại điện tử cũng là một yếu tố yếu tố giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua việc đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy mọi thứ cần thiết một cách tiện lợi nhất và không cần thiết trong thời gian , chi phí đi lại. Đây có thể là một trong những lợi ích lớn nhất của mua sắm trực tuyến. Bên cạnh đó, một số yếu tố khác cũng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng có thể kể tới như:
1. Thao tác đơn giản và thoải mái
Thương mại điện tử cho phép khách hàng lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn từ bất kỳ nhà cung cấp nào, ở bất kỳ đâu và không phụ thuộc vào thời gian hoạt động cửa hàng, không bị ảnh hưởng bởi yếu tố yếu tố khách quan như vị trí, thời tiết, sức khỏe,…
Hoạt động thanh toán cho các đơn hàng cũng có thể thực hiện hoàn thiện thông tin thẻ thanh toán trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi. Như vậy, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và các hoạt động mua sắm trở nên đơn giản, thoải mái hơn so với việc mua sắm tại các cửa hàng truyền thống.
2. Tiết kiệm chi phí và thời gian mua sắm
Các sản phẩm được mua sắm thông qua kênh Thương mại điện tử thường có giá rẻ hơn so với các sản phẩm từ cửa hàng do tiết kiệm các chi phí mặt bằng và chi phí bán hàng. Do đó người mua hàng có thể tiết kiệm một khoản đáng kể từ mua sắm trực tuyến. Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng có thể tìm mua sản phẩm một cách dễ dàng, kiểm tra thông tin và mua sắm sản phẩm hàng hóa tại thời điểm họ cần mà không bị mất thời gian di chuyển hay tìm kiếm tại các kênh truyền thống.
3. Đa dạng thông tin lựa chọn sản phẩm
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm thông tin, so sánh các yếu tố giá cả, lợi ích trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Các sản phẩm thông tin như hình dạng, màu sắc, thông số, bảo hành,… được hiển thị trực quan và rõ ràng qua các bản mô tả cũng như video, hình ảnh giới thiệu sản phẩm.
Việc so sánh giá cả và lợi ích cũng được thực hiện một cách dễ dàng thông qua sự hỗ trợ của các sàn thương mại điện tử cũng như các trang web chuyên biệt. Thông tin này giúp người mua hàng đánh giá đầy đủ về các điều kiện trước khi mua hàng, giảm thiểu việc thiếu các quyền tranh chấp có thể ở mức tối thiểu.
Tương lai của Thương mại điện tử Việt Nam
Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc TOP 3 ở khu vực Đông Nam Á thống kê tỷ lệ người mua sắm trực tuyến mới trong tổng số người mua sắm trực tuyến đạt 41%, cao nhất trong nhóm các quốc gia phát triển phát triển tại Đông Nam Á như Indonesia, Malaysia, Singapore, Thái Lan (9) .
Với mô hình thương mại này, Việt Nam tiếp tục có thế mạnh trong giai đoạn trung bình và thời hạn giúp đỡ dân số trẻ, lượng người sử dụng điện thoại thông minh chiếm tỷ lệ lớn, sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee , Lazada,sanviet.com.vn… và các giao dịch thương mại điện tử thông thường trên điện thoại thông minh ngày càng trở nên phổ biến.
Để tận dụng tốt nhất xu hướng này nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động, doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng vận hành kinh doanh vững chắc, xây dựng chiến lược áp dụng công nghệ hỗ trợ công nghệ việc phát triển khai thác thương mại điện tử thành công.
